Algemene voorwaarden — zonder kleine lettertjes
Onze spelregels
Helder en eerlijk afgesproken — zodat je altijd weet waar je aan toe bent. Geen verrassingen achteraf, wel persoonlijk advies. Vragen? We helpen je graag, vrijblijvend.
01
Bestellen & betalen
- We vragen 25% aanbetaling. Pas wanneer de aanbetaling is ontvangen, bestellen wij je artikelen. Speciaal bestelde artikelen kunnen daarna niet meer worden geannuleerd.
- Levering of afhalen is alleen mogelijk nadat het volledige bedrag is voldaan.
- Is een product onverhoopt niet leverbaar? Dan zoeken we, altijd in overleg, samen naar een gelijkwaardig alternatief. Vinden we die niet, dan mag je de bestelling kosteloos annuleren — net als wanneer er om welke reden dan ook lange levertijden ontstaan.
02
Maten & ontwerp
- Ons 3D-ontwerp en onze technische tekening geven een zo nauwkeurig mogelijk beeld, maar zijn nooit 100% leidend. Controleer maten altijd zelf, bij voorkeur samen met je tegelzetter of aannemer.
- Een andere tegelverdeling dan het ontwerp kan leiden tot een ander snijverlies en daarmee een andere benodigde hoeveelheid. Overleg dit altijd even met ons.
- Wij adviseren altijd om extra tegels achter de hand te houden voor toekomstige reparaties — partijen en kaliberverschillen maken bijbestellen later lastig.
03
Ontvangst & retour
- Controleer je levering direct bij ontvangst op zichtbare beschadigingen. Meld dit meteen — achteraf reclameren is helaas lastig.
- Alleen voorraadproducten kunnen retour, met 10% retourkosten. Speciaal bestelde artikelen, producten zonder originele verpakking of al gemonteerde producten kunnen niet retour.
04
Kwaliteit & garantie
- Lichte kleurafwijkingen horen bij producten als PVC en (porcellanato) tegels; niet-gerectificeerde tegels kunnen daarnaast kleine maatafwijkingen hebben. Dit valt binnen de gebruikelijke productienormen en is geen garantiegrond.
- Op al onze producten geldt de fabrieksgarantie. Bij klachten ben je altijd bij ons aan het juiste adres — wij regelen het verder met de fabrikant.
05
Vertraging
- Wij doen er alles aan om afgesproken levertijden te halen. Bij vertragingen door transport of omstandigheden buiten onze controle kunnen wij helaas geen aansprakelijkheid aanvaarden, maar informeren wij je altijd zo snel mogelijk.
Laatst bijgewerkt: 26 juni 2026